سياسة الاستبدال والاسترجاع
لمتجر كنز لاين
حرصًا من متجر كنز لاين على حماية حقوق عملائه والتزامه بأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها، فقد تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية:
المادة (1): نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر كنز لاين الإلكتروني.
المادة (2): مدة تقديم طلب الاسترجاع
يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، ولا يُنظر في أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة.
المادة (3): حالات قبول الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
1.وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
2.عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف المعروض في المتجر.
3.وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.
المادة (4): شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستخدم، ومغلفًا بتغليفه الأصلي.
•تقديم طلب الاسترجاع عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى المتجر خلال المدة المحددة.
•إرفاق ما يثبت سبب الاسترجاع عند الطلب.
المادة (5): إجراءات الاسترجاع والاستبدال
•بعد استلام المنتج من قبل متجر كنز لاين، يتم فحصه من قبل الجهة المختصة للتأكد من سلامته وسبب الاسترجاع.
•في حال ثبوت سبب الاسترجاع، يلتزم المتجر بتنفيذ طلب العميل باسترجاع المبلغ أو استبدال المنتج وفق رغبته.
المادة (6): استرجاع المبالغ المالية
•يتم إعادة قيمة المنتج، إضافة إلى رسوم الشحن، في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ في الطلب.
•يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء عبر بوابة الدفع المعتمدة.
•تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تتراوح بين 3 إلى 9 أيام عمل حسب إجراءات بوابة الدفع والبنك التابع للعميل.
المادة (7): أحكام عامة
•يحتفظ متجر كنز لاين بحقه في رفض أي طلب استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
